Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site fibernium.com (ci-après « le Site ») est exploité par :

Loïs Carlier EI (entrepreneur individuel), nom commercial Fibernium
Adresse de l'établissement : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France (adresse postale)
RCS Paris 102 486 073 – SIRET : 102 486 073 00012
E-mail : contact@fibernium.com – Téléphone : +33 6 37 91 20 80 (appel non surtaxé)
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Ci-après « Fibernium » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le Site entre Fibernium et toute personne qui passe commande (ci-après « le Client »). Les dispositions protectrices propres aux consommateurs s'appliquent à toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et portées à la connaissance du Client avant la validation de sa commande. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. La validation de la commande vaut acceptation des CGV.

Les CGV sont rédigées en français et traduites sur le Site. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version la plus favorable au consommateur s'applique.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, finition, modèle d'appareil compatible, fonctionnalités) sont présentées sur sa fiche produit. La composition exacte y est indiquée : certains produits sont en fibre de carbone, d'autres associent la fibre de carbone à un autre matériau (par exemple l'aramide) ou sont en fibre de verre avec un rendu carbone.

Les photographies sont aussi fidèles que possible. Le tissage et le motif du carbone, en particulier du carbone forgé, étant propres à chaque pièce, de légères variations de motif ou de teinte peuvent exister, de même que des différences liées à l'affichage de chaque écran.

Il appartient au Client de sélectionner le modèle d'appareil correspondant au sien. En cas d'erreur, le Client peut utiliser son droit de rétractation (article 8).

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé s'avère indisponible, le Client en est informé sans délai et peut choisir un autre produit ou être remboursé des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant sa demande.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable (article 293 B du CGI) : le prix affiché est le prix total payé par le Client. La livraison standard est offerte.

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans le reste de l'Union européenne (hors territoires cités ci-après), les éventuels droits, taxes et frais de dédouanement sont à la charge de Fibernium : s'ils étaient réclamés au Client à la livraison, Fibernium les lui rembourse sur présentation du justificatif. Pour les livraisons hors de l'Union européenne ou vers un territoire situé hors du territoire fiscal de l'Union (par exemple les départements et régions d'outre-mer ou les îles Canaries), des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent être réclamés au destinataire par le transporteur ou les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du Client.

Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence barré correspond au prix le plus bas pratiqué par Fibernium au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction (article L. 112-1-1 du Code de la consommation). Les offres groupées (par exemple une remise à partir de deux articles) sont calculées sur le prix unitaire en vigueur.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur matérielle manifeste sur un prix (prix dérisoire), Fibernium peut annuler la commande et rembourser intégralement le Client.

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client sélectionne le ou les produits et le modèle d'appareil, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande (et peut corriger toute erreur à ce stade), puis valide sa commande en procédant au paiement. La commande est conclue à la confirmation du paiement.

Fibernium envoie au Client, par e-mail, une confirmation de sa commande comprenant les informations prévues à l'article L. 221-5 du Code de la consommation, les présentes CGV et le formulaire de rétractation.

Fibernium peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de suspicion sérieuse de fraude ou d'incident de paiement non régularisé sur une commande précédente. Le Client en est informé et toute somme versée lui est remboursée.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, Fibernium conserve l'écrit constatant le contrat pendant dix ans et en garantit l'accès au Client sur simple demande (article L. 213-1 du Code de la consommation).

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés : Fibernium n'a jamais accès aux données de carte bancaire du Client. Le compte du Client est débité à la validation de la commande.

Article 7 – Livraison

Zones. Fibernium livre en France, dans tous les pays de l'Union européenne et dans la plupart des autres pays. Si un pays n'est pas proposé lors de la saisie de l'adresse, Fibernium ne peut pas y livrer. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. La livraison standard est offerte.

Délais de livraison, à compter de la confirmation de la commande :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés ;
autres pays de l'Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés ;
outre-mer et autres destinations : 10 à 20 jours ouvrés.

Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition ; il peut changer lors de la remise au transporteur chargé de la livraison finale, auquel cas le nouveau numéro est communiqué sur simple demande.

Retard de livraison. Si la commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, le Client peut enjoindre Fibernium, par e-mail ou par courrier, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat par e-mail ou par courrier. Il peut résoudre le contrat immédiatement si Fibernium refuse de livrer ou si le délai de livraison constituait pour lui une condition essentielle du contrat. Il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

Perte et dommages pendant le transport. Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont supportés par Fibernium jusqu'à ce que le Client, ou un tiers désigné par lui, en prenne physiquement possession (article L. 216-4 du Code de la consommation). Un colis perdu ou arrivé endommagé est donc remplacé ou remboursé, sans frais pour le Client. Il est recommandé de vérifier l'état du colis à réception et de signaler tout dommage dès que possible, photos à l'appui, afin d'accélérer le traitement ; cette démarche ne conditionne pas les droits du Client.

Adresse erronée. Si le colis revient à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, les frais de réexpédition peuvent lui être demandés.

Formalités douanières. Pour les livraisons concernées par des formalités douanières (voir article 4), le Client fournit les informations demandées par le transporteur ou les autorités (par exemple un numéro d'identification) afin de permettre la remise du colis.

Article 8 – Droit de rétractation

Délai. Le Client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités. Fibernium porte ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit, en cas de livraison en plusieurs colis). Les conditions ci-dessous s'appliquent pendant toute cette durée. Le Client peut se rétracter dès la conclusion du contrat, sans attendre la réception. Aucun produit vendu sur le Site n'est exclu du droit de rétractation, y compris les articles en promotion.

Comment se rétracter. Le Client informe Fibernium de sa décision avant l'expiration du délai :

en adressant le formulaire de rétractation figurant en annexe, par e-mail à contact@fibernium.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1 ;
ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Fibernium accuse réception de la demande par e-mail.

Retour des produits. Les produits sont à renvoyer à une adresse située en France métropolitaine, communiquée au Client par e-mail avec les instructions de retour. Le Client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits sont retournés complets, si possible dans leur emballage d'origine. La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple des rayures dues à une utilisation prolongée) ; le montant de cette dépréciation peut alors être déduit du remboursement.

Remboursement. Fibernium rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour le Client.

Échange. Pour obtenir un autre modèle ou une autre finition, le Client retourne le produit selon la procédure ci-dessus et passe une nouvelle commande.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous.

Mise en œuvre. Le Client contacte Fibernium à contact@fibernium.com en indiquant son numéro de commande, en décrivant le défaut et, si possible, en joignant une photo. Fibernium prend en charge l'intégralité des frais (retour éventuel du produit et envoi du produit de remplacement) et peut dispenser le Client de retourner le produit défectueux.

Les produits protègent l'appareil des rayures et de l'usure du quotidien ; ils ne sont pas conçus pour absorber les chocs ni les chutes. Les dommages résultant d'une chute, d'un choc, d'une modification du produit ou d'une utilisation anormale ne relèvent pas de la garantie légale, sauf s'ils sont la conséquence d'un défaut du produit.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Responsabilité

Fibernium est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, y compris lorsqu'elles sont exécutées par des prestataires (transporteurs notamment). Il ne peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité qu'en prouvant que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Fibernium par e-mail à contact@fibernium.com, par téléphone au +33 6 37 91 20 80 ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Fibernium répond dans les meilleurs délais, en général sous 48 heures ouvrées.

Article 12 – Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Fibernium, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur seront indiquées ici prochainement.

Le Client résidant dans un autre pays de l'Union européenne peut également s'adresser au Centre européen des consommateurs France (europe-consommateurs.eu).

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité et aux mentions légales du Site.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client consommateur résidant dans un autre pays de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application de la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Loïs Carlier EI – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.