Widerrufsrecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns unter: contact@fibernium.com.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter contact@fibernium.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Beautyprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel kannst du uns gerne kontaktieren.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel: Gib den vorhandenen Artikel zurück und tätige nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich dein Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns unter contact@fibernium.com.