Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Devoluciones en un plazo de 30 días

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión y devolvernos un producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo va más allá de los 14 días previstos por la ley. Se aplica a todos nuestros productos, incluidos los artículos en promoción.

Cómo realizar una devolución

Avísenos antes de que finalicen los 30 días, por correo electrónico a contact@fibernium.com o por correo postal (dirección más abajo), indicando su número de pedido. Puede utilizar el formulario que figura al final de la página o cualquier otra declaración clara. Le acusaremos recibo de su solicitud por correo electrónico. Puede hacerlo desde el momento en que realiza su pedido, sin esperar a la entrega.
Reciba las instrucciones: le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución, situada en Francia metropolitana.
Devuelva el producto en los 14 días siguientes a su solicitud, completo y, si es posible, en su embalaje original. Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento.

Gastos de devolución

En caso de cambio de opinión, los gastos de devolución corren a su cargo. La devolución es gratuita si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a su pedido (véase más abajo).

Reembolso

Le reembolsamos la totalidad de su pedido, gastos de envío iniciales incluidos, en un plazo máximo de 14 días a partir del momento en que se nos informe de su decisión. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción del producto o de la prueba de su envío (lo que ocurra primero). Se efectúa mediante el medio de pago utilizado para el pedido, sin coste alguno. El plazo en que el importe aparece en su cuenta depende después de su banco.

Puede manipular el producto y probarlo en su dispositivo como lo haría en una tienda. Solo podrá deducirse del reembolso una disminución de valor debida a un uso que vaya más allá de esta prueba (por ejemplo, arañazos por el uso).

Cambio

¿Se ha equivocado de modelo o desea otro acabado? Devuelva el producto según el procedimiento descrito arriba y realice un nuevo pedido. Para comprobar su modelo antes de hacer el pedido, consulte nuestras guías en el blog o escríbanos.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Escríbanos a contact@fibernium.com indicando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto. Sustituimos el producto o, si lo prefiere, le reembolsamos, sin coste alguno, y podemos eximirle de devolvérnoslo. Dispone de la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega; los detalles figuran en el artículo 9 de nuestras condiciones generales de venta.

Paquete perdido o recibido dañado

Hasta la entrega del paquete en sus manos, el riesgo de pérdida o rotura corre a nuestro cargo. Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros: le volvemos a enviar su pedido o le reembolsamos, sin coste alguno.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Loïs Carlier EI (empresario individual) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:
Producto(s) en cuestión:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.