Condiciones de venta

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Artículo 1 – Vendedor

El sitio fibernium.com (en adelante, «el Sitio») está gestionado por:

Loïs Carlier EI (empresario individual), nombre comercial Fibernium
Dirección del establecimiento: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France (dirección postal)
RCS Paris 102 486 073 – SIRET: 102 486 073 00012
Correo electrónico: contact@fibernium.com – Teléfono: +33 6 37 91 20 80 (llamada sin recargo)
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts).

En adelante, «Fibernium» o «el Vendedor».

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas de productos celebradas en el Sitio entre Fibernium y cualquier persona que realice un pedido (en adelante, «el Cliente»). Las disposiciones protectoras propias de los consumidores se aplican a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Las CGV pueden consultarse en todo momento en el Sitio y se ponen en conocimiento del Cliente antes de la validación de su pedido. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido. La validación del pedido implica la aceptación de las CGV.

Las CGV están redactadas en francés y traducidas en el Sitio. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, se aplica la versión más favorable al consumidor.

Artículo 3 – Productos

Las características esenciales de cada producto (material, acabado, modelo de dispositivo compatible, funcionalidades) se presentan en su ficha de producto. En ella se indica la composición exacta: algunos productos son de fibra de carbono, otros combinan la fibra de carbono con otro material (por ejemplo, la aramida) o son de fibra de vidrio con aspecto de carbono.

Las fotografías son lo más fieles posible. Dado que el tejido y el patrón del carbono, en particular del carbono forjado, son propios de cada pieza, pueden existir ligeras variaciones de patrón o de tonalidad, así como diferencias debidas a la visualización en cada pantalla.

Es responsabilidad del Cliente seleccionar el modelo de dispositivo que corresponda al suyo. En caso de error, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento (artículo 8).

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto pedido resulta no estar disponible, se informa de ello al Cliente sin demora y este puede elegir otro producto u obtener el reembolso de las cantidades abonadas a más tardar en los 14 días siguientes a su solicitud.

Artículo 4 – Precios

Los precios se indican en euros. IVA no aplicable (artículo 293 B del Código General de Impuestos): el precio mostrado es el precio total que paga el Cliente. El envío estándar es gratuito.

Para las entregas en Francia metropolitana y en el resto de la Unión Europea (excepto los territorios citados a continuación), los posibles derechos, impuestos y gastos de despacho de aduana corren a cargo de Fibernium: si se reclamaran al Cliente en la entrega, Fibernium se los reembolsa previa presentación del justificante. Para las entregas fuera de la Unión Europea o a un territorio situado fuera del territorio fiscal de la Unión (por ejemplo, los departamentos y regiones de ultramar franceses o las islas Canarias), el transportista o las autoridades del país de destino pueden reclamar al destinatario derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho de aduana. Estos siguen corriendo a cargo del Cliente.

Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio de referencia tachado corresponde al precio más bajo aplicado por Fibernium durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción (artículo L. 112-1-1 del Código de Consumo francés, Code de la consommation). Las ofertas agrupadas (por ejemplo, un descuento a partir de dos artículos) se calculan sobre el precio unitario vigente.

El precio aplicable es el mostrado en el momento de la validación del pedido. En caso de error material manifiesto en un precio (precio irrisorio), Fibernium puede anular el pedido y reembolsar íntegramente al Cliente.

Artículo 5 – Pedido

Para realizar un pedido, el Cliente selecciona el producto o los productos y el modelo de dispositivo, los añade al carrito, introduce sus datos de contacto y su dirección de entrega, comprueba el resumen de su pedido (y puede corregir cualquier error en esta fase) y, a continuación, valida su pedido procediendo al pago. El pedido queda formalizado en el momento de la confirmación del pago.

Fibernium envía al Cliente, por correo electrónico, una confirmación de su pedido que incluye la información prevista en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo, las presentes CGV y el formulario de desistimiento.

Fibernium puede rechazar o anular un pedido en caso de impago, de sospecha fundada de fraude o de incidencia de pago no regularizada en un pedido anterior. Se informa de ello al Cliente y se le reembolsa cualquier cantidad abonada.

Para todo pedido de un importe igual o superior a 120 €, Fibernium conserva el documento escrito que acredita el contrato durante diez años y garantiza al Cliente el acceso al mismo con una simple solicitud (artículo L. 213-1 del Código de Consumo).

Artículo 6 – Pago

El pago es exigible en el momento del pedido. Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay y Shop Pay. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago seguros: Fibernium nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria del Cliente. El importe se carga en la cuenta del Cliente en el momento de la validación del pedido.

Artículo 7 – Entrega

Zonas. Fibernium realiza envíos a Francia, a todos los países de la Unión Europea y a la mayoría de los demás países. Si un país no figura entre las opciones al introducir la dirección, Fibernium no puede realizar envíos a dicho país. Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente. El envío estándar es gratuito.

Plazos de entrega, a partir de la confirmación del pedido:

• Francia metropolitana: de 5 a 10 días hábiles;
• otros países de la Unión Europea: de 7 a 15 días hábiles;
• territorios franceses de ultramar y otros destinos: de 10 a 20 días hábiles.

Un pedido de varios artículos puede entregarse en varios paquetes, sin gastos adicionales. Al expedirse el pedido, se envía un número de seguimiento por correo electrónico; dicho número puede cambiar en el momento del traspaso al transportista encargado de la entrega final, en cuyo caso el nuevo número se comunica con una simple solicitud.

Retraso en la entrega. Si el pedido no se entrega en el plazo indicado, el Cliente puede requerir a Fibernium, por correo electrónico o por correo postal, que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en este nuevo plazo, el Cliente puede resolver el contrato por correo electrónico o por correo postal. Puede resolver el contrato de inmediato si Fibernium se niega a realizar la entrega o si el plazo de entrega constituía para él una condición esencial del contrato. En tal caso, se le reembolsan todas las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo).

Pérdida y daños durante el transporte. Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos corren a cargo de Fibernium hasta que el Cliente, o un tercero designado por él, haya adquirido su posesión material (artículo L. 216-4 del Código de Consumo). Por lo tanto, un paquete perdido o que llegue dañado se sustituye o se reembolsa, sin coste alguno para el Cliente. Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de su recepción y comunicar cualquier daño lo antes posible, adjuntando fotos, con el fin de agilizar la gestión; este trámite no condiciona los derechos del Cliente.

Dirección errónea. Si el paquete se devuelve al remitente debido a una dirección incompleta o errónea facilitada por el Cliente, podrán solicitársele los gastos de reenvío.

Trámites aduaneros. Para las entregas sujetas a trámites aduaneros (véase el artículo 4), el Cliente facilita la información solicitada por el transportista o las autoridades (por ejemplo, un número de identificación) para permitir la entrega del paquete.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

Plazo. El Cliente consumidor dispone de un plazo legal de 14 días para desistir, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalizaciones. Fibernium amplía este plazo a 30 días a partir de la recepción del producto (o del último producto, en caso de entrega en varios paquetes). Las condiciones que figuran a continuación se aplican durante todo este período. El Cliente puede desistir desde la celebración del contrato, sin esperar a la recepción. Ningún producto vendido en el Sitio está excluido del derecho de desistimiento, incluidos los artículos en promoción.

Cómo desistir. El Cliente informa a Fibernium de su decisión antes de que expire el plazo:

• enviando el formulario de desistimiento que figura en el anexo, por correo electrónico a contact@fibernium.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1;
• o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir.

Fibernium acusa recibo de la solicitud por correo electrónico.

Devolución de los productos. Los productos deben devolverse a una dirección situada en Francia metropolitana, que se comunica al Cliente por correo electrónico junto con las instrucciones de devolución. El Cliente devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistir. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Los productos se devuelven completos, si es posible en su embalaje original. El Cliente solo es responsable en caso de disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (por ejemplo, arañazos debidos a un uso prolongado); en tal caso, el importe de dicha disminución de valor puede deducirse del reembolso.

Reembolso. Fibernium reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. Este reembolso puede aplazarse hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos. El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado para el pedido, sin coste alguno para el Cliente.

Cambio. Para obtener otro modelo u otro acabado, el Cliente devuelve el producto según el procedimiento descrito anteriormente y realiza un nuevo pedido.

Artículo 9 – Garantías legales

Todos los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la garantía legal por vicios ocultos, en las condiciones que se recuerdan a continuación.

Aplicación. El Cliente se pone en contacto con Fibernium en contact@fibernium.com indicando su número de pedido, describiendo el defecto y, si es posible, adjuntando una foto. Fibernium asume la totalidad de los gastos (eventual devolución del producto y envío del producto de sustitución) y puede eximir al Cliente de devolver el producto defectuoso.

Los productos protegen el dispositivo de los arañazos y del desgaste diario; no están diseñados para absorber golpes ni caídas. Los daños resultantes de una caída, un golpe, una modificación del producto o un uso anormal no están cubiertos por la garantía legal, salvo que sean consecuencia de un defecto del producto.

Artículo 10 – Responsabilidad

Fibernium es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, incluso cuando estas sean ejecutadas por prestadores de servicios (en particular, transportistas). Solo puede exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad demostrando que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor. Ninguna estipulación de las presentes CGV limita los derechos que la ley reconoce al Cliente.

Artículo 11 – Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con Fibernium por correo electrónico en contact@fibernium.com, por teléfono en el +33 6 37 91 20 80 o por correo postal en la dirección indicada en el artículo 1. Fibernium responde lo antes posible, generalmente en un plazo de 48 horas hábiles.

Artículo 12 – Mediación de consumo

En caso de litigio no resuelto tras una reclamación por escrito dirigida al servicio de atención al cliente, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Fibernium, en un plazo de un año a partir de su reclamación por escrito. Los datos de contacto del mediador se indicarán aquí próximamente.

El Cliente residente en otro país de la Unión Europea también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en Francia (Centre européen des consommateurs France, europe-consommateurs.eu).

Artículo 13 – Datos personales

Los datos personales del Cliente se tratan de conformidad con la política de privacidad y con el aviso legal del Sitio.

Artículo 14 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. Esta elección no priva al Cliente consumidor residente en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, el Cliente puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente en virtud de la ley.

Anexo – Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Loïs Carlier EI – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:
Producto(s) en cuestión:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.