Política de envío

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Envío gratuito

El envío estándar con seguimiento es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Realizamos envíos a Francia, a todos los países de la Unión Europea y a la mayoría de los demás países. Si su país no aparece al introducir la dirección, lamentablemente no podemos realizar envíos allí.

Plazos de entrega

Plazos a partir de la confirmación de su pedido:

Destino	Plazo
Francia metropolitana	de 5 a 10 días hábiles
Otros países de la Unión Europea	de 7 a 15 días hábiles
Territorios franceses de ultramar y otros destinos	de 10 a 20 días hábiles

Si su pedido incluye varios artículos, estos pueden llegar en paquetes separados, sin gastos adicionales.

Seguimiento del pedido

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. Este número puede cambiar en el momento del traspaso al transportista encargado de la entrega final: si su seguimiento deja de actualizarse, escríbanos y le comunicaremos el nuevo número. También puede consultar sus pedidos en su área de cliente.

Retraso en la entrega

Si su pedido no ha llegado en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros en contact@fibernium.com: abriremos una investigación con el transportista. También puede pedirnos, por correo electrónico o por correo postal, que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable; si la entrega sigue sin producirse, puede cancelar su pedido y se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días. Los detalles figuran en el artículo 7 de nuestras condiciones generales de venta.

Paquete perdido o dañado

El riesgo de pérdida o rotura durante el transporte corre a nuestro cargo hasta que tenga el paquete en sus manos. En caso de pérdida o daño, le volvemos a enviar su pedido o le reembolsamos, sin coste alguno. Para agilizar la gestión, infórmenos lo antes posible de cualquier paquete dañado, adjuntando fotos.

Dirección de entrega

Compruebe su dirección antes de validar su pedido. Para modificarla después de realizar el pedido, escríbanos cuanto antes: haremos todo lo posible mientras el paquete no se haya enviado. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o errónea, es posible que se le soliciten los gastos de reenvío.

Derechos de aduana e impuestos

Para las entregas en Francia metropolitana y en el resto de la Unión Europea (excepto los territorios citados a continuación), los posibles derechos, impuestos y gastos de despacho de aduana corren a nuestro cargo: si se los reclamaran en la entrega, se los reembolsaremos previa presentación del justificante.

Para las entregas fuera de la Unión Europea o a un territorio fuera del territorio fiscal de la Unión (departamentos y regiones de ultramar franceses, islas Canarias, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos…), el transportista o las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho de aduana. Estos corren a su cargo. El transportista también puede solicitarle información para el despacho de aduana (por ejemplo, un número de identificación): le rogamos que responda rápidamente para evitar la devolución del paquete.