Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par la loi. Tous nos produits sont concernés, y compris les articles en promotion.

Comment faire un retour

1. Prévenez-nous avant la fin des 30 jours, par e-mail à contact@fibernium.com ou par courrier (adresse ci-dessous), avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page ou toute autre déclaration claire. Nous accusons réception de votre demande par e-mail. Vous pouvez le faire dès votre commande, sans attendre la livraison.
2. Recevez les instructions : nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour, située en France métropolitaine.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et, si possible, dans son emballage d'origine. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont gratuits si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (voir ci-dessous).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition (la première des deux). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Vous pouvez manipuler le produit et l'essayer sur votre appareil comme en magasin. Seule une dépréciation due à une utilisation au-delà de cet essai (rayures d'usage, par exemple) peut être déduite du remboursement.

Échange

Vous vous êtes trompé de modèle ou souhaitez une autre finition ? Retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Pour vérifier votre modèle avant de commander, consultez nos guides sur le blog ou écrivez-nous.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Écrivez-nous à contact@fibernium.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo. Nous remplaçons le produit ou, si vous le préférez, nous vous remboursons, sans aucun frais, et nous pouvons vous dispenser de nous le renvoyer. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison ; le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Colis perdu ou arrivé abîmé

Jusqu'à la remise du colis entre vos mains, le risque de perte ou de casse est à notre charge. Si votre colis est perdu ou arrive abîmé, contactez-nous : nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, sans frais.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Loïs Carlier EI – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.