Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Livraison offerte

La livraison standard suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Nous livrons en France, dans tous les pays de l'Union européenne et dans la plupart des autres pays. Si votre pays n'apparaît pas lors de la saisie de l'adresse, nous ne pouvons malheureusement pas y livrer.

Délais de livraison

Délais à compter de la confirmation de votre commande :

Destination	Délai
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés
Autres pays de l'Union européenne	7 à 15 jours ouvrés
Outre-mer et autres destinations	10 à 20 jours ouvrés

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, sans frais supplémentaires.

Suivi de commande

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Ce numéro peut changer lors de la remise au transporteur chargé de la livraison finale : si votre suivi ne bouge plus, écrivez-nous et nous vous communiquons le nouveau numéro. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre espace client.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez-nous à contact@fibernium.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vous pouvez aussi nous demander, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez annuler votre commande et êtes remboursé sous 14 jours au plus tard. Le détail figure à l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Colis perdu ou endommagé

Le risque de perte ou de casse pendant le transport est à notre charge jusqu'à ce que vous ayez le colis entre les mains. En cas de perte ou de dommage, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, sans frais. Pour accélérer le traitement, signalez-nous un colis abîmé dès que possible, photos à l'appui.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier après la commande, écrivez-nous au plus vite : nous ferons notre possible tant que le colis n'est pas expédié. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition peuvent vous être demandés.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans le reste de l'Union européenne (hors territoires cités ci-dessous), les éventuels droits, taxes et frais de dédouanement sont à notre charge : s'ils vous étaient réclamés à la livraison, nous vous les remboursons sur présentation du justificatif.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne ou vers un territoire hors du territoire fiscal de l'Union (départements et régions d'outre-mer, îles Canaries, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis…), des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent être demandés par le transporteur ou les autorités du pays de destination. Ils sont à votre charge. Le transporteur peut aussi vous demander des informations pour le dédouanement (par exemple un numéro d'identification) : merci d'y répondre rapidement pour éviter un retour du colis.