Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026 r.

Zwroty w ciągu 30 dni

Na zmianę decyzji i zwrot produktu bez podawania przyczyny przysługuje 30 dni od otrzymania zamówienia. Termin ten jest dłuższy niż 14 dni przewidziane przez prawo. Dotyczy to wszystkich naszych produktów, w tym produktów objętych promocją.

Jak dokonać zwrotu

1. Powiadomienie nas przed upływem 30 dni, e-mailem na adres contact@fibernium.com lub listownie (adres poniżej), z podaniem numeru zamówienia. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na dole strony lub złożyć dowolne inne jasne oświadczenie. Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy e-mailem. Można to zrobić już od chwili złożenia zamówienia, bez czekania na dostawę.
2. Otrzymanie instrukcji: wysyłamy e-mailem adres do zwrotu, znajdujący się we Francji metropolitalnej.
3. Odesłanie produktu w ciągu 14 dni od zgłoszenia, w komplecie i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Należy zachować dowód nadania i numer śledzenia przesyłki.

Koszty zwrotu

W przypadku zmiany decyzji koszty zwrotu ponosi kupujący. Zwrot jest bezpłatny, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem (zob. poniżej).

Zwrot pieniędzy

Zwracamy całą kwotę zamówienia, łącznie z pierwotnymi kosztami dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrotu dokonujemy przy użyciu metody płatności użytej przy zamówieniu, bez żadnych kosztów. Czas, po jakim środki pojawią się na koncie, zależy następnie od banku.

Produkt można obejrzeć i wypróbować na swoim urządzeniu tak jak w sklepie. Od zwracanej kwoty może zostać potrącone wyłącznie zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie wypróbowanie (np. zarysowania powstałe w wyniku użytkowania).

Wymiana

Pomyłka przy wyborze modelu lub potrzebne inne wykończenie? Należy zwrócić produkt zgodnie z powyższą procedurą i złożyć nowe zamówienie. Aby sprawdzić model przed złożeniem zamówienia, można skorzystać z naszych poradników na blogu lub napisać do nas.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy

Prosimy o wiadomość na adres contact@fibernium.com z numerem zamówienia, opisem problemu i, w miarę możliwości, zdjęciem. Wymieniamy produkt lub, na życzenie, zwracamy pieniądze, bez żadnych kosztów, i możemy zwolnić z obowiązku odesłania produktu. Przysługuje ustawowa gwarancja zgodności przez 2 lata od dostawy; szczegóły znajdują się w artykule 9 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Paczka zagubiona lub uszkodzona

Do chwili przekazania paczki do rąk odbiorcy ryzyko jej utraty lub uszkodzenia ponosimy my. Jeżeli paczka zaginie lub dotrze uszkodzona, prosimy o kontakt: wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy pieniądze, bez kosztów.

Formularz odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Loïs Carlier EI (jednoosobowa działalność gospodarcza) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia:
Produkt(y), których dotyczy odstąpienie:
Data zamówienia (*) / odbioru (*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.