Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026 r.

Darmowa dostawa

Standardowa dostawa z możliwością śledzenia przesyłki jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej kwoty zakupu.

Dostarczamy do Francji, do wszystkich państw Unii Europejskiej i do większości pozostałych krajów. Jeżeli danego kraju nie ma na liście przy wprowadzaniu adresu, niestety nie możemy tam dostarczyć zamówienia.

Terminy dostawy

Terminy liczone od potwierdzenia zamówienia:

Miejsce przeznaczenia	Termin
Francja metropolitalna	od 5 do 10 dni roboczych
Pozostałe państwa Unii Europejskiej	od 7 do 15 dni roboczych
Francuskie terytoria zamorskie i inne miejsca przeznaczenia	od 10 do 20 dni roboczych

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one dotrzeć w osobnych paczkach, bez dodatkowych kosztów.

Śledzenie zamówienia

Numer śledzenia przesyłki jest wysyłany e-mailem zaraz po nadaniu. Numer ten może ulec zmianie w momencie przekazania paczki przewoźnikowi odpowiedzialnemu za doręczenie końcowe: jeżeli status przesyłki przestaje się zmieniać, prosimy o wiadomość – przekażemy nowy numer. Zamówienia można również sprawdzić na koncie klienta.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie dotarło w podanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem contact@fibernium.com: wszczynamy wówczas postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Można również zażądać od nas, e-mailem lub listownie, dostawy w dodatkowym, rozsądnym terminie; jeżeli dostawa nadal nie nastąpi, można anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni. Szczegóły znajdują się w artykule 7 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Paczka zagubiona lub uszkodzona

Ryzyko utraty lub uszkodzenia paczki w transporcie ponosimy my, do chwili gdy paczka trafi do rąk odbiorcy. W razie utraty lub uszkodzenia wysyłamy zamówienie ponownie lub zwracamy pieniądze, bez kosztów. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie uszkodzonej paczki wraz ze zdjęciami.

Adres dostawy

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić adres. Aby zmienić go po złożeniu zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt: zrobimy, co w naszej mocy, dopóki paczka nie zostanie wysłana. Jeżeli paczka wróci do nas z powodu niepełnego lub błędnego adresu, kupujący może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki.

Cła i podatki

W przypadku dostaw do Francji metropolitalnej i do pozostałych państw Unii Europejskiej (z wyjątkiem terytoriów wymienionych poniżej) ewentualne cła, podatki i opłaty za odprawę celną ponosimy my: jeżeli zostałyby naliczone przy doręczeniu, zwrócimy je po przedstawieniu dowodu zapłaty.

W przypadku dostaw poza Unię Europejską lub na terytorium znajdujące się poza obszarem podatkowym Unii (francuskie departamenty i regiony zamorskie, Wyspy Kanaryjskie, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone…) przewoźnik lub organy państwa przeznaczenia mogą naliczyć cła, podatki i opłaty za odprawę celną. Ponosi je kupujący. Przewoźnik może również poprosić o informacje niezbędne do odprawy celnej (np. numer identyfikacyjny): prosimy o szybką odpowiedź, aby uniknąć zwrotu paczki.