Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 27 октомври 2026 г.
Връщане в срок от 30 дни
Разполагате с 30 дни от получаването на поръчката си, за да промените решението си и да ни върнете продукт, без да е необходимо да посочвате причина. Този срок надхвърля предвидените от закона 14 дни. Това се отнася за всички наши продукти, включително артикулите в промоция.
Как да върнете продукт
- Уведомете ни преди изтичането на 30-те дни по имейл на contact@fibernium.com или по пощата (адресът е посочен по-долу), като посочите номера на поръчката си. Можете да използвате формуляра в края на страницата или всяко друго ясно изявление. Потвърждаваме получаването на искането ви по имейл. Можете да направите това още от момента на поръчката, без да изчаквате доставката.
- Получете инструкциите: изпращаме ви по имейл адреса за връщане, който се намира в метрополна Франция.
- Върнете продукта в срок от 14 дни след искането си, в пълен комплект и по възможност в оригиналната му опаковка. Запазете разписката за подаване на пратката и номера за проследяване.
Разходи за връщане
Ако сте променили решението си, разходите за връщане са за ваша сметка. Връщането е безплатно, ако продуктът е дефектен, повреден или не отговаря на поръчката ви (вж. по-долу).
Възстановяване на сумата
Възстановяваме ви цялата стойност на поръчката, включително първоначалните разходи за доставка, най-късно 14 дни след като сме уведомени за решението ви. Възстановяването може да бъде отложено до получаването на продукта или на доказателство за изпращането му (което от двете настъпи по-рано). То се извършва чрез платежното средство, използвано за поръчката, без такси. Срокът, в който сумата ще се отрази в сметката ви, зависи след това от вашата банка.
Можете да боравите с продукта и да го изпробвате на устройството си, както бихте направили в магазин. Само намаляване на стойността вследствие на употреба извън това изпробване (например драскотини от употреба) може да бъде приспаднато от възстановяваната сума.
Замяна
Сбъркали сте модела или искате друго покритие? Върнете продукта съгласно описаната по-горе процедура и направете нова поръчка. За да проверите модела си преди поръчка, разгледайте нашите ръководства в блога или ни пишете.
Дефектен, повреден или грешен продукт
Пишете ни на contact@fibernium.com, като посочите номера на поръчката си, описание на проблема и по възможност приложите снимка. Заменяме продукта или, ако предпочитате, ви възстановяваме сумата, без никакви разходи, и можем да ви освободим от задължението да ни го връщате. Ползвате се от законовата гаранция за съответствие в продължение на 2 години от доставката; подробностите са посочени в член 9 от нашите общи условия за продажба.
Изгубена или пристигнала повредена пратка
До предаването на пратката във вашите ръце рискът от загуба или счупване е за наша сметка. Ако пратката ви бъде изгубена или пристигне повредена, свържете се с нас: изпращаме ви поръчката отново или ви възстановяваме сумата, без разходи.
Формуляр за отказ
(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)
До Loïs Carlier EI (индивидуален предприемач) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки:
Номер на поръчката:
Продукт(и), предмет на отказа:
Поръчано на (*) / получено на (*):
Име на потребителя/ите:
Адрес на потребителя/ите:
Подпис на потребителя/ите (само в случай че този формуляр е на хартия):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.