Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 27 октомври 2026 г.

Безплатна доставка

Стандартната доставка с проследяване е безплатна за всички поръчки, без минимална стойност на покупката.

Доставяме във Франция, във всички държави от Европейския съюз и в повечето други държави. Ако вашата държава не се появява при въвеждането на адреса, за съжаление не можем да доставим до нея.

Срокове за доставка

Срокове, считано от потвърждаването на поръчката ви:

Дестинация	Срок
Метрополна Франция	от 5 до 10 работни дни
Други държави от Европейския съюз	от 7 до 15 работни дни
Френски отвъдморски територии и други дестинации	от 10 до 20 работни дни

Ако поръчката ви съдържа няколко артикула, те може да пристигнат в отделни пратки, без допълнителни разходи.

Проследяване на поръчката

Получавате номер за проследяване по имейл веднага след изпращането. Този номер може да се промени при предаването на пратката на превозвача, отговорен за крайната доставка: ако проследяването ви вече не се обновява, пишете ни и ще ви съобщим новия номер. Можете също да намерите поръчките си в клиентския си профил.

Забавяне на доставката

Ако поръчката ви не е пристигнала в посочения срок, свържете се с нас на contact@fibernium.com: ще започнем проверка при превозвача. Можете също да ни поискате, по имейл или по пощата, да извършим доставката в разумен допълнителен срок; ако доставката все така не бъде извършена, можете да анулирате поръчката си и получавате възстановяване на сумата най-късно в срок от 14 дни. Подробностите са посочени в член 7 от нашите общи условия за продажба.

Изгубена или повредена пратка

Рискът от загуба или счупване по време на транспортирането е за наша сметка, докато пратката не попадне във вашите ръце. В случай на загуба или повреда ви изпращаме поръчката отново или ви възстановяваме сумата, без разходи. За да се ускори обработката, съобщете ни за повредена пратка възможно най-скоро, като приложите снимки.

Адрес за доставка

Проверете адреса си, преди да потвърдите поръчката. За да го промените след поръчката, пишете ни възможно най-бързо: ще направим всичко възможно, докато пратката не е изпратена. Ако пратка ни бъде върната поради непълен или грешен адрес, от вас могат да бъдат поискани разходите за повторно изпращане.

Мита и данъци

При доставки до метрополна Франция и до останалата част от Европейския съюз (с изключение на посочените по-долу територии) евентуалните мита, данъци и разходи по митническото оформяне са за наша сметка: ако бъдат поискани от вас при доставката, ние ви ги възстановяваме срещу представяне на документ за плащането им.

При доставки извън Европейския съюз или до територия извън данъчната територия на Съюза (френските отвъдморски департаменти и региони, Канарските острови, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените щати…) превозвачът или органите на държавата на местоназначение може да поискат мита, данъци и разходи по митническото оформяне. Те са за ваша сметка. Превозвачът може също да ви поиска информация за митническото оформяне (например идентификационен номер): молим ви да отговорите бързо, за да се избегне връщането на пратката.