Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 27. října 2026

Doprava zdarma

Standardní doprava se sledováním zásilky je zdarma u všech objednávek, bez minimální hodnoty nákupu.

Doručujeme do Francie, do všech zemí Evropské unie a do většiny ostatních zemí. Pokud se vaše země při zadávání adresy nezobrazí, bohužel do ní doručovat nemůžeme.

Dodací lhůty

Lhůty počítané od potvrzení vaší objednávky:

Místo určení	Lhůta
Metropolitní Francie	5 až 10 pracovních dnů
Ostatní země Evropské unie	7 až 15 pracovních dnů
Francouzská zámořská území a ostatní místa určení	10 až 20 pracovních dnů

Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, mohou dorazit v samostatných balících, bez dalších nákladů.

Sledování objednávky

Číslo pro sledování zásilky obdržíte e-mailem ihned po odeslání. Toto číslo se může změnit při předání dopravci, který zajišťuje konečné doručení: pokud se stav vaší zásilky přestane měnit, napište nám a sdělíme vám nové číslo. Své objednávky najdete také ve svém zákaznickém účtu.

Zpoždění doručení

Pokud vaše objednávka nedorazila v uvedené lhůtě, kontaktujte nás na adrese contact@fibernium.com: zahájíme šetření u dopravce. Můžete nás také e-mailem nebo dopisem požádat o doručení v dodatečné přiměřené lhůtě; pokud ani poté k doručení nedojde, můžete objednávku zrušit a peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů. Podrobnosti najdete v článku 7 našich všeobecných obchodních podmínek.

Ztracený nebo poškozený balík

Riziko ztráty nebo poškození během přepravy neseme my, dokud balík nebudete mít ve svých rukou. V případě ztráty nebo poškození vám objednávku zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze, a to bez nákladů pro vás. Abychom mohli vše vyřídit rychleji, nahlaste nám poškozený balík co nejdříve a doložte to fotografiemi.

Doručovací adresa

Před dokončením objednávky si zkontrolujte adresu. Chcete-li ji po objednání změnit, napište nám co nejdříve: uděláme vše, co bude v našich silách, dokud balík nebude odeslán. Pokud se nám balík vrátí kvůli neúplné nebo chybné adrese, můžeme po vás požadovat úhradu nákladů na opětovné odeslání.

Cla a daně

U doručení do metropolitní Francie a do ostatních zemí Evropské unie (s výjimkou území uvedených níže) neseme případná cla, daně a poplatky za celní odbavení my: pokud by po vás byly při doručení požadovány, uhradíme vám je po předložení dokladu.

U doručení mimo Evropskou unii nebo na území nacházející se mimo daňové území Unie (francouzské zámořské departementy a regiony, Kanárské ostrovy, Švýcarsko, Spojené království, Spojené státy…) může dopravce nebo orgány země určení požadovat cla, daně a poplatky za celní odbavení. Ty hradíte vy. Dopravce vás může také požádat o informace potřebné k celnímu odbavení (například identifikační číslo): odpovězte prosím rychle, aby se balík nevrátil zpět.