Refusionspolitik

Vi anvender en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærker på, i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et købsbevis.

For at foretage en returnering kan du kontakte os på følgende adresse : contact@fibernium.com. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returfragtseddel samt instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på contact@fibernium.com.

 

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser eller varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige produkter (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige produkter, brandfarlige væsker eller gas. Du er velkommen til at kontakte os med spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare.

Desværre accepterer vi ikke returnering af varer i tilbud eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af en ny vare.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for en frist på 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærker på, i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og undersøgt din returnering, og vi lader dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis refusionen godkendes, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og viser refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på contact@fibernium.com.