Refusionspolitik

Sidst opdateret: 27. oktober 2026

Returnering inden for 30 dage

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at fortryde og returnere et produkt til os uden at skulle give nogen begrundelse. Denne frist går ud over de 14 dage, som loven foreskriver. Alle vores produkter er omfattet, også varer på tilbud.

Sådan returnerer du

Giv os besked inden udløbet af de 30 dage, pr. e-mail til contact@fibernium.com eller pr. brev (adresse nedenfor), med angivelse af dit ordrenummer. Du kan bruge formularen nederst på siden eller enhver anden klar erklæring. Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning pr. e-mail. Du kan gøre det, så snart du har bestilt, uden at vente på leveringen.
Modtag instruktionerne: vi sender dig pr. e-mail returadressen, som ligger i det europæiske Frankrig.
Send produktet retur inden for 14 dage efter din anmodning, komplet og om muligt i den originale emballage. Gem indleveringskvitteringen og sporingsnummeret.

Returomkostninger

Hvis du har fortrudt dit køb, betaler du selv returomkostningerne. Returneringen er gratis, hvis produktet er defekt, beskadiget eller ikke svarer til din bestilling (se nedenfor).

Refusion

Vi refunderer hele beløbet for din ordre, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning. Refusionen kan afvente, at vi modtager produktet, eller at du fremlægger dokumentation for, at det er afsendt (det, der sker først). Den foretages med det betalingsmiddel, der blev brugt til ordren, uden gebyrer. Hvor lang tid der derefter går, før beløbet vises på din konto, afhænger af din bank.

Du må håndtere produktet og prøve det på din enhed, som du ville gøre i en butik. Kun en værdiforringelse som følge af brug ud over denne afprøvning (f.eks. brugsridser) kan fratrækkes refusionen.

Ombytning

Har du valgt den forkerte model, eller ønsker du en anden finish? Returnér produktet efter fremgangsmåden ovenfor, og afgiv en ny ordre. Hvis du vil kontrollere din model, inden du bestiller, kan du læse vores guider på bloggen eller skrive til os.

Defekt, beskadiget eller forkert produkt

Skriv til os på contact@fibernium.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og om muligt et foto. Vi erstatter produktet eller refunderer, hvis du foretrækker det, beløbet, helt uden omkostninger, og vi kan fritage dig for at sende det retur til os. Du er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse i 2 år fra leveringen; detaljerne fremgår af artikel 9 i vores almindelige salgsbetingelser.

Pakke bortkommet eller ankommet beskadiget

Indtil pakken er overdraget til dig, bærer vi risikoen for tab eller brud. Hvis din pakke går tabt eller ankommer beskadiget, så kontakt os: vi sender din ordre igen eller refunderer dig beløbet, uden omkostninger.

Fortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til Loïs Carlier EI (enkeltmandsvirksomhed) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer:
Pågældende produkt(er):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.