Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Om een retour uit te voeren, kun je contact met ons opnemen op het volgende adres : contact@fibernium.com. 

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren met vragen over je retour op contact@fibernium.com.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op voor vragen of opmerkingen over een specifiek artikel.

Helaas accepteren we geen retouren van artikelen in promotie of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.

Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met de labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerking en weergave van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enige tijd in beslag kan nemen.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via contact@fibernium.com.