Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
Retourneren binnen 30 dagen
U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen en een product aan ons terug te sturen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat verder dan de 14 dagen die de wet voorschrijft. Al onze producten komen hiervoor in aanmerking, ook artikelen in de aanbieding.
Hoe u een product retourneert
- Laat het ons weten vóór het einde van de 30 dagen, per e-mail naar contact@fibernium.com of per post (adres hieronder), met vermelding van uw bestelnummer. U kunt het formulier onderaan deze pagina gebruiken of een andere duidelijke verklaring. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail. U kunt dit al doen zodra u heeft besteld, zonder de levering af te wachten.
- Ontvang de instructies: wij sturen u per e-mail het retouradres, dat zich in Europees Frankrijk bevindt.
- Stuur het product terug binnen 14 dagen na uw verzoek, volledig en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.
Retourkosten
Als u van gedachten verandert, zijn de retourkosten voor uw rekening. Retourneren is gratis als het product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling (zie hieronder).
Terugbetaling
Wij betalen uw volledige bestelling terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing. De terugbetaling kan wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat het is verzonden (wat het eerst plaatsvindt). De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, zonder kosten. Hoe lang het daarna duurt voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank.
U mag het product hanteren en op uw toestel uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Alleen een waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan zo'n test (bijvoorbeeld gebruikskrassen) kan van de terugbetaling worden afgetrokken.
Ruilen
Heeft u het verkeerde model gekozen of wilt u een andere afwerking? Stuur het product terug volgens de bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling. Om uw model te controleren voordat u bestelt, kunt u onze gidsen op de blog raadplegen of ons een bericht sturen.
Defect, beschadigd of verkeerd product
Schrijf ons via contact@fibernium.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto. Wij vervangen het product of, als u dat liever heeft, betalen u terug, zonder enige kosten, en wij kunnen u ervan vrijstellen het product naar ons terug te sturen. U geniet gedurende 2 jaar vanaf de levering de wettelijke conformiteitsgarantie; de details staan in artikel 9 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Pakket verloren of beschadigd aangekomen
Totdat het pakket aan u is overhandigd, komt het risico van verlies of breuk voor onze rekening. Als uw pakket verloren is gegaan of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op: wij sturen uw bestelling opnieuw op of betalen u terug, zonder kosten.
Herroepingsformulier
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Loïs Carlier EI (eenmanszaak) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Bestelnummer:
Betrokken product(en):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.