Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Gratis levering

De standaardlevering met tracking is gratis bij alle bestellingen, zonder minimumbedrag.

Wij leveren in Frankrijk, in alle landen van de Europese Unie en in de meeste andere landen. Als uw land niet verschijnt bij het invoeren van het adres, kunnen wij daar helaas niet leveren.

Levertijden

Termijnen vanaf de bevestiging van uw bestelling:

Bestemming	Levertijd
Europees Frankrijk	5 tot 10 werkdagen
Andere landen van de Europese Unie	7 tot 15 werkdagen
Franse overzeese gebieden en andere bestemmingen	10 tot 20 werkdagen

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten aankomen, zonder extra kosten.

Bestelling volgen

U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Dit nummer kan veranderen bij de overdracht aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de eindlevering: als uw tracking niet meer wordt bijgewerkt, stuur ons dan een bericht en wij geven u het nieuwe nummer door. U kunt uw bestellingen ook terugvinden in uw klantaccount.

Te late levering

Als uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op via contact@fibernium.com: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. U kunt ons ook per e-mail of per post vragen om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren; als de levering dan nog steeds niet plaatsvindt, kunt u uw bestelling annuleren en wordt u uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. De details staan in artikel 7 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

Verloren of beschadigd pakket

Het risico van verlies of breuk tijdens het transport komt voor onze rekening totdat u het pakket in handen heeft. Bij verlies of schade sturen wij uw bestelling opnieuw op of betalen wij u terug, zonder kosten. Meld een beschadigd pakket zo snel mogelijk bij ons, met foto's als bewijs, om de afhandeling te versnellen.

Leveringsadres

Controleer uw adres voordat u uw bestelling afrondt. Wilt u het na de bestelling wijzigen, stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht: wij doen ons best zolang het pakket nog niet is verzonden. Als een pakket bij ons terugkomt vanwege een onvolledig of onjuist adres, kunnen de kosten van herverzending bij u in rekening worden gebracht.

Douanerechten en belastingen

Voor leveringen in Europees Frankrijk en in de rest van de Europese Unie (met uitzondering van de hieronder genoemde gebieden) komen eventuele rechten, belastingen en inklaringskosten voor onze rekening: mochten deze bij de levering van u worden gevraagd, dan betalen wij ze u terug op vertoon van het bewijsstuk.

Voor leveringen buiten de Europese Unie of naar een gebied buiten het fiscale grondgebied van de Unie (Franse overzeese departementen en regio's, Canarische Eilanden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten…) kunnen douanerechten, belastingen en inklaringskosten worden gevraagd door de vervoerder of de autoriteiten van het land van bestemming. Deze zijn voor uw rekening. De vervoerder kan u ook om informatie voor de inklaring vragen (bijvoorbeeld een identificatienummer): reageer hier snel op om te voorkomen dat het pakket wordt teruggestuurd.