Politica de rambursare

Aplicăm o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vei avea nevoie, de asemenea, de bon sau de dovada achiziției.

Pentru a efectua un retur, ne poți contacta la adresa următoare : contact@fibernium.com. 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele returnate fără o cerere prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la adresa contact@fibernium.com.

 

Daune și probleme
Te rugăm să îți inspectezi comanda imediat ce o primești și să ne contactezi imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții sau articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Nu ezita să ne contactezi pentru orice întrebare sau nelămurire privind un articol specific.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru articole aflate la promoție sau carduri cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a te asigura că obții ceea ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să efectuezi o achiziție separată pentru un articol nou.

Perioadă de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda ta în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate, și în ambalajul original. Vei avea nevoie, de asemenea, de bon sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom informa de îndată ce vom primi și inspecta returul tău, și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă rambursarea este aprobată, vei fi rambursat(ă) automat pe metoda ta de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Nu uita că procesarea și afișarea rambursării de către banca ta sau compania ta de card de credit pot dura ceva timp.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului tău, te rugăm să ne contactezi la contact@fibernium.com.