Politica de rambursare

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Retururi în termen de 30 de zile

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a vă răzgândi și a ne returna un produs, fără a fi nevoie să vă justificați decizia. Acest termen depășește cele 14 zile prevăzute de lege. Sunt incluse toate produsele noastre, inclusiv articolele aflate în promoție.

Cum returnați un produs

Anunțați-ne înainte de expirarea celor 30 de zile, prin e-mail la contact@fibernium.com sau prin poștă (adresa de mai jos), indicând numărul comenzii. Puteți folosi formularul din partea de jos a paginii sau orice altă declarație clară. Vă confirmăm primirea solicitării prin e-mail. Puteți face acest lucru încă de la plasarea comenzii, fără a aștepta livrarea.
Primiți instrucțiunile: vă trimitem prin e-mail adresa de retur, situată în Franța metropolitană.
Returnați produsul în termen de 14 zile de la solicitare, complet și, dacă este posibil, în ambalajul original. Păstrați dovada predării coletului și numărul de urmărire.

Costurile de returnare

Dacă vă răzgândiți, costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră. Returnarea este gratuită dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii dumneavoastră (a se vedea mai jos).

Rambursarea

Vă rambursăm integral comanda, inclusiv costurile de livrare inițiale, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia (oricare dintre acestea survine prima). Aceasta se efectuează prin metoda de plată utilizată pentru comandă, fără costuri. Termenul în care suma apare în contul dumneavoastră depinde apoi de banca dumneavoastră.

Puteți manipula produsul și îl puteți încerca pe dispozitivul dumneavoastră, ca într-un magazin. Doar o diminuare a valorii cauzată de o utilizare care depășește această probă (de exemplu zgârieturi de uzură) poate fi dedusă din rambursare.

Schimbul

V-ați înșelat de model sau doriți un alt finisaj? Returnați produsul conform procedurii de mai sus și plasați o nouă comandă. Pentru a vă verifica modelul înainte de a comanda, consultați ghidurile noastre de pe blog sau scrieți-ne.

Produs defect, deteriorat sau greșit

Scrieți-ne la contact@fibernium.com, indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie. Înlocuim produsul sau, dacă preferați, vă rambursăm, fără niciun cost, și vă putem scuti de returnarea acestuia. Beneficiați de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare; detaliile se regăsesc la articolul 9 din condițiile noastre generale de vânzare.

Colet pierdut sau sosit deteriorat

Până la predarea coletului în mâinile dumneavoastră, riscul de pierdere sau de deteriorare este suportat de noi. Dacă coletul dumneavoastră se pierde sau sosește deteriorat, contactați-ne: vă retrimitem comanda sau vă rambursăm, fără costuri.

Formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Loïs Carlier EI (întreprinzător individual) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com

Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

Numărul comenzii:
Produsul (produsele) în cauză:
Comandate la data (*)/primite la data (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:

(*) Se elimină după caz.