Politica de expediere

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Livrare gratuită

Livrarea standard cu urmărire este gratuită pentru toate comenzile, fără valoare minimă de achiziție.

Livrăm în Franța, în toate țările Uniunii Europene și în majoritatea celorlalte țări. Dacă țara dumneavoastră nu apare la introducerea adresei, din păcate nu putem livra acolo.

Termene de livrare

Termene calculate de la confirmarea comenzii dumneavoastră:

Destinație	Termen
Franța metropolitană	între 5 și 10 zile lucrătoare
Alte țări ale Uniunii Europene	între 7 și 15 zile lucrătoare
Teritoriile franceze de peste mări și alte destinații	între 10 și 20 de zile lucrătoare

Dacă comanda dumneavoastră conține mai multe articole, acestea pot sosi în colete separate, fără costuri suplimentare.

Urmărirea comenzii

Primiți un număr de urmărire prin e-mail imediat după expediere. Acest număr se poate schimba la predarea către transportatorul responsabil de livrarea finală: dacă informațiile de urmărire nu se mai actualizează, scrieți-ne și vă comunicăm noul număr. De asemenea, vă puteți regăsi comenzile în contul dumneavoastră de client.

Întârzierea livrării

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în termenul indicat, contactați-ne la contact@fibernium.com: deschidem o anchetă la transportator. De asemenea, ne puteți solicita, prin e-mail sau prin poștă, să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil; dacă livrarea tot nu are loc, vă puteți anula comanda și primiți rambursarea în cel mult 14 zile. Detaliile se regăsesc la articolul 7 din condițiile noastre generale de vânzare.

Colet pierdut sau deteriorat

Riscul de pierdere sau de deteriorare în timpul transportului este suportat de noi până când aveți coletul în mâini. În caz de pierdere sau de deteriorare, vă retrimitem comanda sau vă rambursăm, fără costuri. Pentru a accelera soluționarea, semnalați-ne un colet deteriorat cât mai curând posibil, însoțit de fotografii.

Adresa de livrare

Verificați adresa înainte de a valida comanda. Pentru a o modifica după plasarea comenzii, scrieți-ne cât mai repede: vom face tot posibilul atât timp cât coletul nu a fost expediat. Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incomplete sau greșite, vi se pot solicita costurile de reexpediere.

Drepturi vamale și taxe

Pentru livrările în Franța metropolitană și în restul Uniunii Europene (cu excepția teritoriilor menționate mai jos), eventualele drepturi vamale, taxe și costuri de vămuire sunt suportate de noi: dacă vi s-ar solicita la livrare, vi le rambursăm pe baza documentului justificativ.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene sau către un teritoriu din afara teritoriului fiscal al Uniunii (departamentele și regiunile franceze de peste mări, Insulele Canare, Elveția, Regatul Unit, Statele Unite…), drepturile vamale, taxele și costurile de vămuire pot fi solicitate de transportator sau de autoritățile țării de destinație. Acestea sunt suportate de dumneavoastră. Transportatorul vă poate solicita, de asemenea, informații pentru vămuire (de exemplu un număr de identificare): vă rugăm să răspundeți rapid pentru a evita returnarea coletului.