Condiții de vânzare

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Articolul 1 – Vânzătorul

Site-ul fibernium.com (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de:

Loïs Carlier EI (întreprinzător individual), nume comercial Fibernium
Adresa sediului: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France (adresă poștală)
RCS Paris 102 486 073 – SIRET: 102 486 073 00012
E-mail: contact@fibernium.com – Telefon: +33 6 37 91 20 80 (apel fără suprataxă)
TVA neaplicabilă, articolul 293 B din Codul general francez al impozitelor (Code général des impôts).

Denumit în continuare „Fibernium” sau „Vânzătorul”.

Articolul 2 – Domeniul de aplicare

Prezentele condiții generale de vânzare (CGV) se aplică tuturor vânzărilor de produse încheiate pe Site între Fibernium și orice persoană care plasează o comandă (denumită în continuare „Clientul”). Dispozițiile de protecție specifice consumatorilor se aplică oricărei persoane fizice care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, meșteșugărească, liberală sau agricolă.

CGV pot fi consultate în orice moment pe Site și sunt aduse la cunoștința Clientului înainte de validarea comenzii sale. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data comenzii. Validarea comenzii echivalează cu acceptarea CGV.

CGV sunt redactate în limba franceză și traduse pe Site. În caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, se aplică versiunea cea mai favorabilă consumatorului.

Articolul 3 – Produsele

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs (material, finisaj, model de dispozitiv compatibil, funcționalități) sunt prezentate în fișa produsului. Compoziția exactă este indicată în aceasta: unele produse sunt din fibră de carbon, altele combină fibra de carbon cu un alt material (de exemplu aramida) sau sunt din fibră de sticlă cu aspect de carbon.

Fotografiile sunt cât mai fidele posibil. Deoarece țesătura și modelul carbonului, în special ale carbonului forjat, sunt specifice fiecărei piese, pot exista ușoare variații de model sau de nuanță, precum și diferențe legate de afișarea pe fiecare ecran.

Clientului îi revine sarcina de a selecta modelul de dispozitiv care corespunde celui pe care îl deține. În caz de eroare, Clientul își poate exercita dreptul de retragere (articolul 8).

Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile. Dacă un produs comandat se dovedește a fi indisponibil, Clientul este informat fără întârziere și poate alege un alt produs sau poate fi rambursat pentru sumele plătite cel târziu în termen de 14 zile de la solicitarea sa.

Articolul 4 – Prețurile

Prețurile sunt indicate în euro. TVA neaplicabilă (articolul 293 B din Codul general al impozitelor): prețul afișat este prețul total plătit de Client. Livrarea standard este gratuită.

Pentru livrările în Franța metropolitană și în restul Uniunii Europene (cu excepția teritoriilor menționate mai jos), eventualele drepturi vamale, taxe și costuri de vămuire sunt suportate de Fibernium: dacă i-ar fi solicitate Clientului la livrare, Fibernium i le rambursează pe baza documentului justificativ. Pentru livrările în afara Uniunii Europene sau către un teritoriu situat în afara teritoriului fiscal al Uniunii (de exemplu departamentele și regiunile franceze de peste mări sau Insulele Canare), drepturile vamale, taxele și costurile de vămuire pot fi solicitate destinatarului de către transportator sau de către autoritățile țării de destinație. Acestea rămân în sarcina Clientului.

Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul de referință tăiat corespunde celui mai mic preț practicat de Fibernium în cele 30 de zile anterioare aplicării reducerii (articolul L. 112-1-1 din Codul francez al consumului, Code de la consommation). Ofertele grupate (de exemplu o reducere începând de la două articole) sunt calculate pe baza prețului unitar în vigoare.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul validării comenzii. În cazul unei erori materiale vădite privind un preț (preț derizoriu), Fibernium poate anula comanda și îi poate rambursa integral Clientului sumele plătite.

Articolul 5 – Comanda

Pentru a comanda, Clientul selectează produsul sau produsele și modelul de dispozitiv, le adaugă în coș, își introduce datele de contact și adresa de livrare, verifică rezumatul comenzii (și poate corecta orice eroare în această etapă), apoi validează comanda efectuând plata. Comanda este încheiată la confirmarea plății.

Fibernium îi trimite Clientului, prin e-mail, o confirmare a comenzii care cuprinde informațiile prevăzute la articolul L. 221-5 din Codul consumului, prezentele CGV și formularul de retragere.

Fibernium poate refuza sau anula o comandă în caz de neplată, de suspiciune serioasă de fraudă sau de incident de plată nesoluționat privind o comandă anterioară. Clientul este informat în acest sens și orice sumă plătită îi este rambursată.

Pentru orice comandă cu o valoare egală sau mai mare de 120 €, Fibernium păstrează înscrisul care constată contractul timp de zece ani și îi garantează Clientului accesul la acesta la simpla cerere (articolul L. 213-1 din Codul consumului).

Articolul 6 – Plata

Plata este exigibilă la plasarea comenzii. Metode de plată acceptate: card bancar (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay și Shop Pay. Plățile sunt procesate de prestatori de servicii de plată securizați: Fibernium nu are niciodată acces la datele cardului bancar al Clientului. Contul Clientului este debitat la validarea comenzii.

Articolul 7 – Livrarea

Zone. Fibernium livrează în Franța, în toate țările Uniunii Europene și în majoritatea celorlalte țări. Dacă o țară nu este propusă la introducerea adresei, Fibernium nu poate livra în acea țară. Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client. Livrarea standard este gratuită.

Termene de livrare, de la confirmarea comenzii:

Franța metropolitană: între 5 și 10 zile lucrătoare;
alte țări ale Uniunii Europene: între 7 și 15 zile lucrătoare;
teritoriile franceze de peste mări și alte destinații: între 10 și 20 de zile lucrătoare.

O comandă de mai multe articole poate fi livrată în mai multe colete, fără costuri suplimentare. Un număr de urmărire este trimis prin e-mail la expediere; acesta se poate schimba la predarea către transportatorul responsabil de livrarea finală, caz în care noul număr este comunicat la simpla cerere.

Întârzierea livrării. Dacă comanda nu este livrată în termenul indicat, Clientul poate soma Fibernium, prin e-mail sau prin poștă, să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. În lipsa livrării în acest nou termen, Clientul poate declara rezoluțiunea contractului prin e-mail sau prin poștă. Acesta poate declara rezoluțiunea contractului imediat dacă Fibernium refuză să livreze sau dacă termenul de livrare constituia pentru el o condiție esențială a contractului. În acest caz, i se rambursează toate sumele plătite cel târziu în termen de 14 zile (articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul consumului).

Pierderea și deteriorarea în timpul transportului. Riscurile de pierdere sau de deteriorare a produselor sunt suportate de Fibernium până în momentul în care Clientul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia fizică a produselor (articolul L. 216-4 din Codul consumului). Prin urmare, un colet pierdut sau sosit deteriorat este înlocuit sau rambursat, fără costuri pentru Client. Se recomandă verificarea stării coletului la primire și semnalarea oricărei deteriorări cât mai curând posibil, însoțită de fotografii, pentru a accelera soluționarea; acest demers nu condiționează drepturile Clientului.

Adresă greșită. Dacă coletul este returnat expeditorului din cauza unei adrese incomplete sau greșite furnizate de Client, acestuia i se pot solicita costurile de reexpediere.

Formalități vamale. Pentru livrările care implică formalități vamale (a se vedea articolul 4), Clientul furnizează informațiile solicitate de transportator sau de autorități (de exemplu un număr de identificare) pentru a permite predarea coletului.

Articolul 8 – Dreptul de retragere

Termen. Clientul consumator dispune de un termen legal de 14 zile pentru a se retrage, fără a fi nevoit să își justifice decizia și fără a plăti penalități. Fibernium prelungește acest termen la 30 de zile de la primirea produsului (sau a ultimului produs, în cazul livrării în mai multe colete). Condițiile de mai jos se aplică pe toată această durată. Clientul se poate retrage încă de la încheierea contractului, fără a aștepta primirea. Niciun produs vândut pe Site nu este exclus de la dreptul de retragere, inclusiv articolele aflate în promoție.

Cum se exercită retragerea. Clientul informează Fibernium cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului:

trimițând formularul de retragere din anexă, prin e-mail la contact@fibernium.com sau prin poștă la adresa indicată la articolul 1;
sau prin orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă voința de a se retrage.

Fibernium confirmă primirea solicitării prin e-mail.

Returnarea produselor. Produsele trebuie returnate la o adresă situată în Franța metropolitană, comunicată Clientului prin e-mail împreună cu instrucțiunile de returnare. Clientul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care și-a comunicat decizia de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de Client. Produsele se returnează complete, dacă este posibil în ambalajul original. Răspunderea Clientului este angajată numai în cazul diminuării valorii produsului rezultate din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și bunei funcționări a acestuia (de exemplu zgârieturi cauzate de o utilizare îndelungată); valoarea acestei diminuări poate fi dedusă în acest caz din rambursare.

Rambursarea. Fibernium rambursează toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare inițiale, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Această rambursare poate fi amânată până la recuperarea produselor sau până când Clientul a furnizat o dovadă a expedierii acestora, fiind reținută data primului dintre aceste evenimente. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, fără costuri pentru Client.

Schimbul. Pentru a obține un alt model sau un alt finisaj, Clientul returnează produsul conform procedurii de mai sus și plasează o nouă comandă.

Articolul 9 – Garanțiile legale

Toate produsele vândute pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate și de garanția legală pentru vicii ascunse, în condițiile reamintite mai jos.

Punerea în aplicare. Clientul contactează Fibernium la contact@fibernium.com, indicând numărul comenzii, descriind defectul și, dacă este posibil, atașând o fotografie. Fibernium suportă integral costurile (eventuala returnare a produsului și trimiterea produsului de înlocuire) și îl poate scuti pe Client de returnarea produsului defect.

Produsele protejează dispozitivul împotriva zgârieturilor și a uzurii de zi cu zi; acestea nu sunt concepute pentru a absorbi șocurile sau căderile. Deteriorările rezultate dintr-o cădere, un șoc, o modificare a produsului sau o utilizare anormală nu intră sub incidența garanției legale, cu excepția cazului în care sunt consecința unui defect al produsului.

Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a obține punerea în aplicare a garanției legale de conformitate în cazul apariției unui defect de conformitate. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența defectului de conformitate, nu și data apariției acestuia.

Atunci când contractul de vânzare a bunului prevede furnizarea unui conținut digital sau a unui serviciu digital în mod continuu pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția legală se aplică acestui conținut digital sau serviciu digital pe întreaga perioadă de furnizare prevăzută. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența defectului de conformitate care afectează conținutul digital sau serviciul digital, nu și data apariției acestuia.

Garanția legală de conformitate implică obligația profesionistului de a furniza, după caz, toate actualizările necesare pentru menținerea conformității bunului.

Garanția legală de conformitate îi conferă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea bunului în termen de treizeci de zile de la solicitarea sa, fără costuri și fără inconveniente majore pentru acesta.

Dacă bunul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de o prelungire cu șase luni a garanției inițiale.

Dacă consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea acestuia, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.

Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție, păstrând bunul, sau poate pune capăt contractului, obținând rambursarea integrală în schimbul restituirii bunului, dacă:

1° Profesionistul refuză să repare sau să înlocuiască bunul;
2° Repararea sau înlocuirea bunului are loc după un termen de treizeci de zile;
3° Repararea sau înlocuirea bunului îi cauzează consumatorului un inconvenient major, în special atunci când consumatorul suportă definitiv costurile de preluare sau de ridicare a bunului neconform ori dacă suportă costurile de instalare a bunului reparat sau de înlocuire;
4° Neconformitatea bunului persistă în pofida încercării nereușite a vânzătorului de a-l aduce în conformitate.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului bunului sau la rezoluțiunea contractului atunci când defectul de conformitate este atât de grav încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea imediată a contractului. În acest caz, consumatorul nu este obligat să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea bunului.

Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea vânzării dacă defectul de conformitate este minor.

Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii acestuia suspendă garanția rămasă de curs până la predarea bunului readus în stare corespunzătoare.

Drepturile menționate mai sus decurg din aplicarea articolelor L. 217-1 până la L. 217-32 din Codul consumului.

Vânzătorul care împiedică cu rea-credință punerea în aplicare a garanției legale de conformitate riscă o amendă civilă în cuantum de maximum 300.000 de euro, care poate fi majorată până la 10 % din cifra de afaceri medie anuală (articolul L. 241-5 din Codul consumului).

Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse în temeiul articolelor 1641-1649 din Codul civil francez (Code civil), pe o durată de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție dă dreptul la o reducere a prețului dacă bunul este păstrat sau la o rambursare integrală în schimbul restituirii bunului.

Articolul 10 – Răspunderea

Fibernium răspunde de drept pentru buna executare a obligațiilor care decurg din contract, inclusiv atunci când acestea sunt executate de prestatori (în special de transportatori). Acesta se poate exonera de răspundere, în tot sau în parte, numai dovedind că neexecutarea sau executarea necorespunzătoare este imputabilă Clientului, faptei imprevizibile și de neînlăturat a unui terț față de contract sau unui caz de forță majoră. Nicio prevedere a prezentelor CGV nu limitează drepturile pe care Clientul le are în temeiul legii.

Articolul 11 – Serviciul clienți și reclamațiile

Pentru orice întrebare sau reclamație, Clientul poate contacta Fibernium prin e-mail la contact@fibernium.com, telefonic la +33 6 37 91 20 80 sau prin poștă la adresa indicată la articolul 1. Fibernium răspunde în cel mai scurt timp, în general în termen de 48 de ore lucrătoare.

Articolul 12 – Medierea în materie de consum

În cazul unui litigiu nesoluționat în urma unei reclamații scrise adresate serviciului clienți, Clientul consumator poate apela gratuit la mediatorul de consum competent pentru Fibernium, în termen de un an de la reclamația sa scrisă. Datele de contact ale mediatorului vor fi indicate aici în curând.

Clientul care are reședința în altă țară a Uniunii Europene se poate adresa, de asemenea, Centrului European al Consumatorilor Franța (Centre européen des consommateurs France, europe-consommateurs.eu).

Articolul 13 – Datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale Clientului sunt prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate și cu mențiunile legale ale Site-ului.

Articolul 14 – Legea aplicabilă și litigiile

Prezentele CGV sunt supuse legii franceze. Această alegere nu îl privează pe Clientul consumator care are reședința în altă țară de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării sale de reședință. În caz de litigiu, Clientul poate sesiza, la alegerea sa, instanța de la locul în care domicilia în momentul încheierii contractului sau al producerii faptului prejudiciabil, ori orice altă instanță competentă în temeiul legii.

Anexă – Formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Loïs Carlier EI – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com

Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

Numărul comenzii:
Produsul (produsele) în cauză:
Comandate la data (*)/primite la data (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:

(*) Se elimină după caz.