Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prevzatia vášho tovaru na požiadanie o vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akých ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Ak chcete uskutočniť vrátenie, môžete nás kontaktovať na adrese : contact@fibernium.com. 

Ak bude vaše vrátenie schválené, zašleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam zásielku odoslať. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude akceptovaný.

V prípade akýchoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese contact@fibernium.com.

 

Poškodenia a problémy
Po prevzatí objednávky si ju prosím skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky alebo tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť, ako sú rýchlo sa kaziace produkty (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), produkty vyrobené na mieru (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a produkty osobnej starostlivosti (napríklad kozmetika). Takisto neprijímame vrátenie nebezpečných produktov, horľavých kvapálín ani plynov. Neváhajte nás kontaktovať v prípade akýchoľvek otázok alebo obáv týkajúcich sa konkrétneho tovaru.

Bohužiaľ, neprijímame vrátenie tovaru v akcii ani darčekových poukazov.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po schválení vrátenia si samostatne zakúpiť nový tovar.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar odoslaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akehoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Rovnako ako vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Vrátenie peňazí
Budéme vás informovať hneď, ako dostaneme a skontrolujeme vaše vrátenie, a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak je vrátenie peňazí schválené, budú vám peniaze automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že spracovanie a zobrazenie vrátenia peňazí vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže chvíľu trvať.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na contact@fibernium.com.