Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 27 oktober 2026
Retur inom 30 dagar
Ni har 30 dagar från mottagandet av er beställning att ångra er och returnera en produkt till oss, utan att behöva ange något skäl. Denna frist är längre än de 14 dagar som föreskrivs i lag. Alla våra produkter omfattas, även rabatterade artiklar.
Så gör ni en retur
- Meddela oss innan de 30 dagarna har gått ut, per e-post till contact@fibernium.com eller per brev (adress nedan), och ange ert ordernummer. Ni kan använda formuläret längst ned på sidan eller något annat tydligt uttalande. Vi bekräftar per e-post att vi har tagit emot er begäran. Ni kan göra detta direkt efter er beställning, utan att invänta leveransen.
- Ta emot instruktionerna: vi skickar er returadressen, som ligger i europeiska Frankrike, per e-post.
- Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från er begäran, komplett och om möjligt i originalförpackningen. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret.
Returkostnader
Om ni ångrar er står ni för returkostnaden. Returen är kostnadsfri om produkten är defekt, skadad eller inte motsvarar er beställning (se nedan).
Återbetalning
Vi återbetalar hela beloppet för er beställning, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna, senast 14 dagar efter att vi har underrättats om ert beslut. Återbetalningen kan skjutas upp tills vi har tagit emot produkten eller fått bevis på att den har skickats (beroende på vilket som inträffar först). Den görs med det betalningssätt som användes vid beställningen, utan kostnad. Hur lång tid det sedan tar innan beloppet syns på ert konto beror på er bank.
Ni kan hantera produkten och prova den på er enhet, precis som i en butik. Endast en värdeminskning till följd av användning utöver en sådan provning (till exempel bruksrepor) kan dras av från återbetalningen.
Byte
Har ni valt fel modell eller vill ni ha en annan finish? Returnera produkten enligt förfarandet ovan och gör en ny beställning. För att kontrollera er modell innan ni beställer kan ni läsa våra guider på bloggen eller skriva till oss.
Defekt, skadad eller felaktig produkt
Skriv till oss på contact@fibernium.com med ert ordernummer, en beskrivning av problemet och om möjligt ett foto. Vi byter ut produkten eller, om ni föredrar det, återbetalar beloppet till er, helt utan kostnad, och vi kan befria er från att skicka tillbaka den till oss. Ni omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet i 2 år från leveransen; detaljerna finns i artikel 9 i våra allmänna försäljningsvillkor.
Paket som har försvunnit eller kommit fram skadat
Fram till dess att paketet har lämnats över till er bär vi risken för förlust eller skada. Om ert paket försvinner eller kommer fram skadat, kontakta oss: vi skickar er beställning på nytt eller återbetalar beloppet till er, utan kostnad.
Formulär för utövande av ångerrätt
(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet.)
Till Loïs Carlier EI (enskild näringsidkare) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor:
Ordernummer:
Berörd(a) produkt(er):
Beställdes den (*) / mottogs den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.