Política de reembolso
Última atualização: 27 de outubro de 2026
Devoluções no prazo de 30 dias
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias e devolver-nos um produto, sem ter de apresentar qualquer justificação. Este prazo vai além dos 14 dias previstos na lei. Todos os nossos produtos estão abrangidos, incluindo os artigos em promoção.
Como efetuar uma devolução
- Avise-nos antes do fim dos 30 dias, por e-mail para contact@fibernium.com ou por correio (morada abaixo), indicando o seu número de encomenda. Pode utilizar o formulário no final da página ou qualquer outra declaração clara. Acusamos a receção do seu pedido por e-mail. Pode fazê-lo logo a partir da encomenda, sem aguardar a entrega.
- Receba as instruções: enviamos-lhe por e-mail a morada de devolução, situada em França metropolitana.
- Devolva o produto no prazo de 14 dias a contar do seu pedido, completo e, se possível, na embalagem de origem. Guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento.
Custos de devolução
Em caso de mudança de ideias, os custos de devolução ficam a seu cargo. A devolução é gratuita se o produto estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à sua encomenda (ver abaixo).
Reembolso
Reembolsamos a totalidade da sua encomenda, incluindo os custos de entrega iniciais, no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão. O reembolso pode aguardar a receção do produto ou a prova do seu envio (o que ocorrer primeiro). É efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda, sem custos. O prazo até o montante surgir na sua conta depende, depois, do seu banco.
Pode manusear o produto e experimentá-lo no seu dispositivo, tal como numa loja. Apenas uma depreciação resultante de uma utilização para além deste teste (por exemplo, riscos de uso) pode ser deduzida do reembolso.
Troca
Enganou-se no modelo ou pretende outro acabamento? Devolva o produto de acordo com o procedimento acima e faça uma nova encomenda. Para verificar o seu modelo antes de encomendar, consulte os nossos guias no blogue ou escreva-nos.
Produto defeituoso, danificado ou errado
Escreva-nos para contact@fibernium.com indicando o seu número de encomenda, uma descrição do problema e, se possível, uma fotografia. Substituímos o produto ou, se preferir, procedemos ao reembolso, sem quaisquer custos, e podemos dispensar a respetiva devolução. Beneficia da garantia legal de conformidade durante 2 anos a contar da entrega; os detalhes constam do artigo 9 das nossas condições gerais de venda.
Pacote perdido ou danificado à chegada
Até à entrega do pacote nas suas mãos, o risco de perda ou de quebra corre por nossa conta. Se o seu pacote se perder ou chegar danificado, contacte-nos: reenviamos-lhe a sua encomenda ou procedemos ao reembolso, sem custos.
Formulário de retratação
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser retratar-se do contrato.)
Para Loïs Carlier EI (empresário em nome individual) – Fibernium, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact@fibernium.com:
Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens:
Número da encomenda:
Produto(s) em causa:
Solicitado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.