Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispões de 30 dias após a receção do teu artigo para pedir uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o teu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, não usado, com as etiquetas e na sua embalagem de origem. Precisarás também do recibo ou do comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, podes contactar-nos através do seguinte endereço: contact@fibernium.com. 

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a tua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço contact@fibernium.com.

 

Danos e problemas
Inspeciona a tua encomenda logo que a recebas e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiveres recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), os produtos por medida (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e os produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesites em contactar-nos para qualquer questão ou preocupação relativa a um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que obténs o que queres é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada para um novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tens o direito de anular ou devolver a tua encomenda num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o teu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, não usado, com as etiquetas e na sua embalagem de origem. Precisarás também do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Informar-te-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a tua devolução, e comunicar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, serás automaticamente reembolsado(a) através do teu meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Não te esqueças de que o processamento e a apresentação do reembolso pelo teu banco ou pela tua empresa de cartão de crédito podem demorar algum tempo.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da tua devolução, contacta-nos através de contact@fibernium.com.