Política de envio

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Entrega gratuita

A entrega standard com seguimento é gratuita em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.

Entregamos em França, em todos os países da União Europeia e na maioria dos outros países. Se o seu país não aparecer ao introduzir a morada, infelizmente não podemos efetuar entregas nesse país.

Prazos de entrega

Prazos a contar da confirmação da sua encomenda:

Destino	Prazo
França metropolitana	5 a 10 dias úteis
Outros países da União Europeia	7 a 15 dias úteis
Territórios ultramarinos franceses e outros destinos	10 a 20 dias úteis

Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes podem chegar em pacotes separados, sem custos adicionais.

Seguimento da encomenda

Recebe um número de seguimento por e-mail assim que a encomenda é expedida. Este número pode mudar no momento da entrega à transportadora responsável pela entrega final: se o seguimento deixar de ser atualizado, escreva-nos e comunicamos-lhe o novo número. Pode também consultar as suas encomendas na sua área de cliente.

Atraso na entrega

Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo indicado, contacte-nos através de contact@fibernium.com: abrimos uma averiguação junto da transportadora. Pode também pedir-nos, por e-mail ou por correio, que efetuemos a entrega num prazo adicional razoável; se a entrega continuar a não ocorrer, pode cancelar a sua encomenda e recebe o reembolso no prazo máximo de 14 dias. Os detalhes constam do artigo 7 das nossas condições gerais de venda.

Pacote perdido ou danificado

O risco de perda ou de quebra durante o transporte corre por nossa conta até ter o pacote nas suas mãos. Em caso de perda ou de dano, reenviamos-lhe a sua encomenda ou procedemos ao reembolso, sem custos. Para acelerar o processo, comunique-nos um pacote danificado o mais rapidamente possível, acompanhado de fotografias.

Morada de entrega

Verifique a sua morada antes de validar a sua encomenda. Para a alterar após a encomenda, escreva-nos o mais rapidamente possível: faremos o possível enquanto o pacote não for expedido. Se um pacote nos for devolvido devido a uma morada incompleta ou errada, poderão ser-lhe pedidos os custos de reenvio.

Direitos aduaneiros e impostos

Para as entregas em França metropolitana e no resto da União Europeia (exceto os territórios indicados abaixo), os eventuais direitos, impostos e despesas de desalfandegamento ficam a nosso cargo: caso lhe sejam exigidos no momento da entrega, reembolsamo-los mediante apresentação do comprovativo.

Para as entregas fora da União Europeia ou para um território fora do território fiscal da União (departamentos e regiões ultramarinos franceses, ilhas Canárias, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos…), poderão ser exigidos direitos aduaneiros, impostos e despesas de desalfandegamento pela transportadora ou pelas autoridades do país de destino. Estes ficam a seu cargo. A transportadora pode também pedir-lhe informações para o desalfandegamento (por exemplo, um número de identificação): agradecemos que responda rapidamente para evitar a devolução do pacote.